目に見える安心対策で利用者の不安を解消−欧州eコマースの現状と企業の活用事例（15）−

イタリアでもオンライン購入サイトによる売上高が伸びており、2013年は前年比17％増の112億ユーロに達するとみられる。しかし、イタリア人利用者はオンラインによるクレジットカード決済や不在時の受け取り方法などに比較的強い不安感を抱いており、関心は高いものの利用を控えているケースも多い。イタリアには支払いと同時に商品の受け渡しができる拠点を設置することで成長している事業者もあり、今後は24時間受け取り可能な宅配ロッカーの設置も予定し、さらに利用者の不安解消の要望に応える。